Nền kinh tế toàn cầu đang tăng trưởng nhanh, các công ti đang làm ra lợi nhuận cao hơn, và việc sử dụng lao động đang tăng lên trong các khu vực công nghệ. Năm ngoái, Amazon đã thuê hơn 80,000 công nhân và trở thành một trong những công ti lớn nhất thế giới. Một nhà phân tích công nghiệp viết: “Ngày nay nhịp độ thay đổi đang bùng nổ theo luỹ thừa. Những công nghệ mới như Phương tiện xã hội, Di động, Phân tích dữ liệu lớn và tính toán mây Social Media, Mobility, Big data Analytics, and Cloud Computing (SMAC) đã tạo ra “cơn sóng thần số thức” tác động tới mọi thứ và làm thay đổi cách các công ti làm kinh doanh. Các công ti phải thích ứng với những thay đổi này nếu không sẽ bị ra khỏi kinh doanh.”
Dữ liệu ngày nay từ Internet, việc duyệt các website, điện thoại di động, cảm biến, và phương tiện xã hội có thể được thu thập, phân tích để tạo ra thông tin nhìn sâu mới điều cho phép các công ti biết khách hàng đang làm gì, họ muốn gì, và dự kiến điều họ sẽ mua. Phương tiện xã hội đã cung cấp cho các công ti những cách thức mới để vươn tới khách hàng nhanh hơn, rẻ hơn, và tốt hơn. Công nghệ di động đã làm thay đổi cách mọi người trao đổi, mua bán, và làm việc, không chỉ ở địa phương mà toàn cầu. Tính toán mây cung cấp cách thức mới cho các công ti để truy nhập thông tin mà họ cần để đáp ứng nhanh chóng với thị trường đang thay đổi. Mặc dầu từng trong những công nghệ này có thể tự nó làm việc, nhưng khi chúng được tích hợp đầy đủ vfo trong một chiến lược doanh nghiệp, nó sẽ là lực cạnh tranh khổng lồ cho doanh nghiệp.
Chẳng hạn, Amazon là ví dụ hay về một công ti biết cách tận dụng ưu thế của SMAC. Mọi lần một khách hàng truy nhập vào website của Amazon, dữ liệu này đều được thu thập. Công ti biết khách hàng đang tìm cái gì, họ đang kiếm cái gì, họ đang so sánh giá nào v.v. Dữ liệu này được phân tích để xây dựng hồ sơ về khách hàng đó cho tiếp thị, quảng cáo và bán trong tương lai. Công ti khác là Netflix. Khi khách hàng xem phim trên website của Netflix website, họ được yêu cầu xếp hạng nó, viết bài phê bình, hay chia sẻ ý kiến của họ trên Facebook hay Twitter. Dữ liệu khách hàng được thu thập và phân tích để cho Netflix có thể đưa ra đề nghị cá nhân cho từng khách hàng của họ và bạn bè họ. Bằng việc biết điều khách hàng muốn và cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng cho nhu cầu đó, hai công ti này có ưu thế cạnh tranh hơn các công ti khác. Ngày nay cả hai công ti đều đang bành trướng kinh doanh của họ sang các nước khác, và bất kì chỗ nào họ tới, họ đều đạt tới thành công lớn.
Tuy nhiên, nhiều công ti đã thành lập vững đang có vấn đề về dùng công nghệ SMAC. Phần lớn những người chủ công ti đều là người kinh doanh với tri thức giới hạn về công nghệ, và họ không hiểu công nghệ có thể thay đổi nhanh chóng thế nào. Nhiều người trong những người quản lí của họ không muốn làm quyết định vì sợ phạm sai lầm. Họ ưa thích chờ đợi chỉ thị rõ ràng từ người điều hành của họ và thường bỏ lỡ cơ hội. Biết rõ các công nghệ SMAC, nhiều công ti khởi nghiệp đã nhanh chóng bắt lấy thị trường và kéo khách hàng ra ra khỏi các công ti lớn này. Các công ti nhỏ hơn trong các ngành công nghiệp khác đã thấy rằng công nghệ SMAC là cách thức mới để bành trướng kinh doanh của họ và cạnh tranh trong thị trường thường bị các công ti lớn chi phối.
Trong khi một số công ti lớn đang bắt đầu nhận ra sức mạnh của các công nghệ SMAC, phần lớn các công ti đang quá chậm chạp áp dụng chúng để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Một số công ti đang bận rộn với cách thức truyền thống của làm kinh doanh và không thể thay đổi được tư duy cũ của họ để điều chỉnh theo nhu cầu thị trường ngày nay. Một nhà phân tích Phố Wall đã cảnh báo: “Trong năm năm tới nhiều công ti lớn sẽ không có khả năng cạnh tranh và phải đóng cửa. Nhiều công ti khởi nghiệp của hôm nay sẽ trưởng thành lớn hơn và trở thành những người khổng lồ tiếp của ngành công nghiệp này. Chẳng hạn, Google không còn là công ti “động cơ tìm kiếm” nữa, nó đã bành trướng vào công nghệ sinh học, công nghệ xe tự lái, công nghệ di động, công nghệ robotics. Apple không chỉ là công ti máy tính mà đã bành trướng vào trong kinh doanh âm nhạc; công nghệ di động; thiết bị đeo được và công nghệ sức khoẻ. Amazon không chỉ bán sách và DVD mà trở thành cửa hàng trực tuyến lớn nhất, bán mọi thứ; nó là một trong những công ti Tính toán Mây lớn nhất và gần đây đang vào kinh doanh không gian vũ trụ xây dựng tên lửa và vệ tinh. Lí do cho những công ti này đang bành trướng nhanh chóng vào nhiều kinh doanh và đạt được thành công vì họ xây dựng doanh nghiệp của họ dựa trên công nghệ SMAC.
—English version—
The future of business
The global economy is growing fast, companies are making higher profits, and employment is increasing in the technology areas. Last year, Amazon hired over 80,000 workers and became one of the largest companies in the world. An industry analyst wrote: “Today the pace of change is exploding exponentially. New technologies such as Social Media, Mobility, Big data Analytics, and Cloud Computing (SMAC) created a “Digital Tsunami” that impact everything and change the way companies do business. Companies must adapt to these changes or get out of the business.”
Today’s data from the Internet, websites browsing, mobile phones, sensors, and social media can be collected, analyzed to create new insight information that allows companies to know what customers are doing, what they want, and predict what they will buy. Social media has provided companies new ways to reach customers faster, cheaper, and better. Mobile technologies have changed the way people communicate, shop, and work, not just locally but globally. Cloud computing provides a new way for companies to access information that they need to respond quickly to the changing markets. While each of these four technologies can work by itself, but when they are fully integrated into one business strategy, it will be a huge competitive force for the business.
For example, Amazon is a good example of a company that knows how to take advantage of SMAC. Every time a customer access Amazon website, the data is collected. The company knows what the customer is looking for, what they are searching, what price they are comparing etc. The data is analyzed to build a profile of that customer for future marketing, advertising, and sales. Another company is Netflix. When a customer watches movies on Netflix website, they are asked to rate it, write reviews, or share their opinion with friends on Facebook or Twitter. Customer data is collected and analyzed so Netflix can make a personalized recommendation to each of their customers and their friends. By knowing what customers want and provide products and services that meet that needs, these two companies has competitive advantages over others. Today both companies are expanding their business to other countries, and wherever they go, they have achieved great success.
However, many well-established companies are having trouble using SMAC technology. Most company owners are business people with limited knowledge of technology, and they do not understand how fast technology can change. Many of their managers do not want to make the decision for afraid of making a mistake. They prefer to wait for a clear direction from their executives and often miss the opportunities. Knowing SMAC technologies well, many startups have quickly captured the market and took customers away from these large companies. Smaller companies in different industries have found that SMAC technology is a new way to expand their business and compete in a market that used to be dominated by large companies.
While some large companies are beginning to realize the power of SMAC technologies, most are too slow to apply them to meet the demands of the market. Some are busy with their traditional way of doing business and could not change their old thinking to adjust to today’s market needs. A Wall Street analyst warned: “In the next five years, many large companies will not be able to compete and have to shut down. Many today’s startups will grow larger and become the next giants of the industry. For example, Google is no longer a “Search engine” company, it has expanded into biotechnology, self-driving car technology; mobile technology; robotics technology. Apple is not just a computer company but has expanded into music business; mobile technology; wearable devices and health technology. Amazon is not just selling books and DVD but become the largest online store, selling everything; it is one of the largest Cloud Computing company and recently is getting into aerospace business building rocket and satellites. The reason these companies are expanding fast into many businesses and achieve success because they build their business on SMAC technology.